Politique d’annulation de commande

La présente Politique d’annulation de commande définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent modifier ou annuler une commande passée sur Lunorvial, afin d’assurer un processus clair et équitable.

Délai d’annulation

Les clients peuvent annuler leur commande dans les 24 heures suivant la validation de l’achat, à condition que le produit n’ait pas encore été expédié ou préparé pour l’expédition.

Passé ce délai, si la commande est déjà en cours de traitement logistique, l’annulation ne sera plus possible.

Conditions d’éligibilité

Une commande peut être annulée uniquement si :

• Elle n’a pas encore été expédiée
• Elle n’est pas en phase finale de préparation logistique
• Elle ne fait pas l’objet d’un traitement spécial ou urgent

Procédure d’annulation

Pour demander une annulation, le client doit contacter le service client en indiquant :

• Numéro de commande
• Adresse email utilisée lors de l’achat
• Motif de la demande (facultatif mais recommandé)

Une fois la demande validée, l’annulation sera confirmée par email.

Remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
Le délai de traitement est généralement de 2 à 4 jours ouvrables, selon les banques ou prestataires de paiement.

Cas particuliers

Dans certains cas, une commande peut déjà être partiellement traitée au moment de la demande. Dans ce cas, l’annulation pourra être refusée ou remplacée par une procédure de retour après réception.

Contact service client

Adresse: 16 WAPLES DR, GEORGETOWN, DE 19947, États-Unis

Téléphone: +1 (302) 339-9380

E-mail: team@lunorvial.com

Service client: Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (ET)