FAQ

Cette section FAQ a été conçue pour répondre aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison et les services proposés par Lunorvial.

Commandes

Après avoir passé une commande sur Lunorvial, un email de confirmation est envoyé automatiquement. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.

Une commande ne peut être modifiée qu’avant son traitement logistique. Une fois en préparation ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

Livraison

Les livraisons sont effectuées principalement en France.
Le délai de livraison est généralement de 5 à 9 jours ouvrables après expédition.

Le traitement de commande prend environ 1 à 3 jours ouvrables avant l’envoi.

Frais de livraison

• Commande inférieure à 126,99 € : frais de livraison 10,82 €
• Commande à partir de 127,00 € : livraison gratuite

Suivi de colis

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Ce numéro permet de suivre votre colis en temps réel jusqu’à la livraison.

Paiement

Plusieurs méthodes de paiement sécurisées sont disponibles lors du passage en caisse. Les transactions sont protégées par des systèmes de cryptage avancés.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement dans les 24 heures suivant l’achat, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible.

Retours et remboursements

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 25 jours après réception.
Le remboursement est effectué sous 2 à 4 jours ouvrables après validation.

Produit et informations

Nous faisons notre maximum pour fournir des descriptions précises. Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les images et le produit réel.

Service client

Pour toute assistance :

Adresse: 16 WAPLES DR, GEORGETOWN, DE 19947, États-Unis

Téléphone: +1 (302) 339-9380

E-mail: team@lunorvial.com

Service client: Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (ET)