Politique de remboursement
Lunorvial s’engage à offrir une politique de retour claire, équitable et transparente afin de garantir une expérience d’achat sereine pour tous ses clients.
Délai de demande de retour
Les clients disposent d’un délai de 25 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour effectuer une demande de retour ou d’échange. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée, sauf exception prévue par la loi applicable.
Éligibilité des produits au retour
Pour être accepté, un article doit respecter les conditions suivantes :
- Produit non utilisé et en état d’origine
- Emballage d’origine intact, avec tous les accessoires inclus
- Aucun signe de dommage, modification ou mauvaise utilisation
Certains articles spécifiques peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, si cela est précisé sur la fiche produit.
Procédure de retour
Une demande de retour doit être envoyée à notre service client avec le numéro de commande et le motif du retour.
Après validation, le client reçoit les instructions détaillées pour l’expédition du colis vers notre entrepôt.
Dès réception, le produit est inspecté afin de vérifier sa conformité avec les conditions de retour. Cette étape permet de garantir un traitement équitable et sécurisé pour toutes les parties.
Frais de retour
Selon la situation, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect). Dans ce cas, une solution adaptée sera proposée sans coût supplémentaire.
Remboursement
Une fois le retour validé et traité, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
Le délai de traitement est généralement de 2 à 4 jours ouvrables, mais peut varier légèrement selon les banques ou prestataires de paiement.
Échange de produit
Si le client souhaite un échange, celui-ci est possible sous réserve de disponibilité du produit demandé. L’échange suit les mêmes étapes que la procédure de retour.
Assistance client
Adresse: 16 WAPLES DR, GEORGETOWN, DE 19947, États-Unis
Téléphone: +1 (302) 339-9380
E-mail: team@lunorvial.com
Service client: Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (ET)